De nos jours, un règlement efficace des sinistres est indispensable. C’est pourquoi AXA a simplifié son processus de déclaration des sinistres, offrant de nombreux avantages à la branche automobile.
Pour déclarer un sinistre, il suffira désormais aux garages de transmettre à AXA des photos et un devis au moyen d’un système de calcul ou d’un outil que l’assurance met à leur disposition. La saisie numérique des sinistres permettra à AXA de mieux comprendre l’étendue du dommage, de traiter plus rapidement les cas déclarés et de rembourser les frais justifiés en toute simplicité.
Avantages pour les entreprises de réparation et pour la clientèle
De leur côté, les réparateurs peuvent informer leurs clientes et clients plus rapidement et plus précisément sur l’avancée de leur dossier, ce qui accroît considérablement la satisfaction de la clientèle. L’outil est intuitif et simple d’utilisation.
AXA, premier assureur des véhicules automobiles en Suisse, attend de ce nouveau processus non seulement un gain d’efficacité, mais aussi une plus grande transparence dans le traitement des sinistres déclarés. Les cas problématiques peuvent être identifiés plus tôt et résolus conjointement par les entreprises de réparation et AXA.
Simplification du traitement des bris de glaces
Cette nouveauté simplifie notamment la procédure en cas de déclaration téléphonique de dommages causés au pare-brise. Grâce aux photos reçues, AXA peut indiquer immédiatement aux garages si le pare-brise endommagé peut être réparé ou doit être remplacé. En cas de remplacement, un devis est établi automatiquement et les réparateurs peuvent l’accepter d’un simple clic. Cette nouvelle procédure réduit considérablement la charge de travail des réparateurs et laisse à leurs équipes davantage de temps pour d’autres tâches.
À partir de la fin mai 2024, AXA l’appliquera progressivement à la majorité des sinistres de voitures de tourisme.
Texte : AXA
Image : Shutterstock